Políticas

POLÍTICAS DE USO Y PRIVACIDAD

Distefano es una empresa de la corporación Trazo y Corte S.A. Esta política de privacidad sólo aplica a sus clientes y usuarios de nuestros servicios en línea. En Distefano trabajamos para asegurarnos que su privacidad esté protegida al igual que nuestros servicios. Por lo tanto, contamos con una política que establece cómo se procesará y protegerá su información personal. 

Su información personal se almacena en nuestro proveedor de servicios web y no será divulgada afuera de Grupo Distefano.  Cada vez que al usar la Plataforma nos facilite o sea necesario que accedamos a cualquier tipo de información que por sus características nos permita identificarle, como su nombre y apellidos, e-mail, direcciones de facturación o envío, número de teléfono, tipo de dispositivo o número de tarjeta de débito o crédito, etc., ya sea para navegar por la misma, comprar nuestros productos o hacer uso de sus servicios o funcionalidades, estará bajo la aplicación de esta Política de Privacidad y otras asociadas.

Esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones podrían ser modificados. Es su responsabilidad leerlos periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellos que se encuentren vigentes en el momento de uso de la Plataforma. 

Cuando se nos proporcione información personal, nos da la autorización que la utilicemos con el fin de cumplir nuestros compromisos y así poder proporcionar el servicio adecuado.  Trazo y Corte S.A (Distefano) tratará sus Datos Personales como responsable con las siguientes finalidades:

La información se utilizará para los siguientes propósitos:

  • Para crear cuenta personal en nuestra webpage www.distefanoshop.com
  • Para procesar pedidos a través de nuestros servicios en línea
  • Para enviar material comercial como newsletter y lookbooks
  • Para comunicar en caso de existir algún problema con la entrega de tus artículos 
  • Para responder consultas e informar de la experiencia Distefano
  • Para notificar a los ganadores de competencias organizadas en línea
  • Para administrar la cuenta al realizar verificaciones de crédito

 Asimismo, Trazo y Corte S.A (Distefano) tratará los datos que nos aporte para la gestión, atención y seguimiento de las solicitudes o peticiones que usted como cliente realice. 

El usuario (usted) por la presente garantiza que los Datos Personales proporcionados son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. En el caso de que nos aporte Datos Personales de terceros, usted se responsabiliza de haber informado y haber obtenido el consentimiento de estos para ser aportados con las finalidades indicadas en los apartados correspondientes de la presente Política de Privacidad. Cualquier pérdida, evento desafortunado o daño causado a los involucrados o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario.

Durante la experiencia dentro de nuestros servicios se deberá de tomar en cuenta:

  1. En caso de que elija la opción de guardar sus datos de pago (tarjetas), nos autoriza expresamente al tratamiento de los datos indicados como para la activación y desarrollo de la funcionalidad de Compra Rápida o Quick Shopping. El consentimiento para la activación de esta funcionalidad, permite que aparezcan sus datos de pago autocompletados en posteriores compras, por lo que no será necesario introducirlos de nuevo en cada proceso, y se entenderán válidos y vigentes para compras posteriores. Podrá modificar o eliminar sus tarjetas en cualquier momento a través del apartado Mi Cuenta. Almacenamos y transmitimos los datos de sus tarjetas conforme a los principales estándares de confidencialidad y seguridad de tarjetas de crédito y débito. El uso de esta funcionalidad, podrá requerir por motivos de seguridad la modificación de su clave de acceso.

  2. Se podría hacer contacto con usted a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS u otros medios de comunicación electrónicos equivalentes, en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas actualizaciones de seguridad de la Plataforma, siempre que sea necesario o razonable para su ejecución. 


SUSCRIPCIÓN A NEWSLETTER

En el caso de que autorice su suscripción al Newsletter,  Distefano le proporcionará información acerca de nuestros productos y servicios,  incluyendo, el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.

La subscripción al Newsletter  puede conllevar el uso de sus Datos Personales para poner a su disposición publicidad personalizada, relacionada con nuestros productos y servicios a través de e-mails, u otros medios electrónicos propios o de terceros colaboradores. Para mejorar la atención que le prestamos, le informamos que los Datos Personales relativos a sus compras en nuestras tiendas online y físicas, gustos y preferencias pueden ser utilizados con fines de análisis, generación de perfiles de uso, estudios de marketing, encuestas de calidad y mejora de la interacción con nuestros clientes.

POLÍTICA DE COOKIES

Un cookie es un pequeño fichero de texto que un sitio Web coloca en tu ordenador, teléfono o cualquier otro dispositivo, con información sobre tu navegación en dicho sitio. Las cookies son necesarias para facilitar la navegación y hacerla más amigable, y no dañan el ordenador.

Si bien en la presente política se utiliza el término general de cookie, pues es el principal método de almacenamiento de información que utiliza esta Web, también es utilizado el espacio de “Almacenamiento local” del navegador para los mismos propósitos que las cookies. En este sentido, toda la información incluida en esta sección es aplicable igualmente a este “Almacenamiento local”.

Las cookies son una parte esencial de cómo funciona nuestro sitio Web. El objetivo principal de nuestras cookies es mejorar su experiencia en la navegación. Por ejemplo, a recordar tus preferencias (idioma, país...) durante la navegación y en futuras visitas.

La información recogida en las cookies nos permite además mejorar la Web, mediante estimaciones sobre números y patrones de uso, la adaptación del sitio Web a los intereses individuales de los usuarios, la aceleración de las búsquedas.

En ocasiones, si hemos obtenido previamente tu consentimiento informado, podremos utilizar cookies, tags u otros dispositivos similares para obtener información que nos permita mostrarte desde nuestro sitio Web o los De terceros, publicidad basada en el análisis de tus hábitos de navegación.

No se almacena información sensible de identificación personal como tu dirección, contraseña, los datos de tu tarjeta de crédito o débito... en las cookies que utilizamos. 

Si prefiere evitar el uso de cookies en esta página, teniendo en cuenta las limitaciones anteriores, debes deshabilitar en tu navegador el uso de cookies y, posteriormente, eliminar las cookies guardadas en tu navegador asociadas a este sitio Web.

Puedes restringir, bloquear o borrar las cookies de este sitio Web en cualquier momento, modificando la configuración de tu navegador conforme a las pautas indicadas. Si bien la parametrización de cada navegador es diferente, es habitual que la configuración de las cookies se realice en el menú de “Preferencias” o “Herramientas”.   

POLÍTICAS DE CAMBIO

 Todo cambio o devolución debe hacerse en los 30 días próximos a la fecha de compra. Únicamente se puede efectuar tu cambio cuando es por talla y por color, si desea cambiarla de estilo tendrá que pagar diferencia, el cambio solo se podrá hacer una vez por factura. Las prendas con un descuento igual o mayor al 70% no tienen cambio.

Puedes realizar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas disponibles, debes llevar la prenda con sus debidas etiquetas y la factura para poder realizarlo.

No se hacen cambios en:

  • Ropa interior
  • Prendas dañadas o modificadas
  • Accesorios
  • Prendas o accesorios ofertados
  • Artículos sin su etiqueta original 

¿Cómo realizar la devolución?

Debe de informarnos la razón por la cual desea realizar el cambio por medio de correo electrónico ventasonline@grupodistefano.com.  De esta manera el equipo encargado de ventas se pondrá en contacto para darle continuidad al proceso. Por otro lado, se puede hacer la devolución en cualquier tienda Distefano dentro del país en donde se realizó la compra. En los dos casos presentados previamente, la prenda a cambiar deberá regresar en su empaque original (caja o bolsa) con las etiquetas correspondientes, factura y en perfecto estado. Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones de dinero. En caso de solicitar una devolución con envío a una de nuestras sucursales, el costo de transporte corre por cuenta del consumidor.

 Hay dos opciones de devolución:

  1. Por otra talla o color de la misma prenda, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de la prenda en el inventario de la tienda.
  2. Por otro artículo diferente. Si este es mayor, deberá de pagar la diferencia. Si este es menor, no se le devolverá el dinero.

Distefano se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Cancelación de pedidos:

En el caso de que se solicite la cancelación de un pedido online y se solicite el reintegro, Distefano deberá contar con el total de las prendas del pedido en su bodega para comenzar el proceso de reintegro. El tiempo del mismo dependerá de la forma de pago, sí fue por medio de depósito se puede demorar de 1 a 2 semanas en que se devuelva el dinero al número de cuenta del comprador. Sí la forma de pago fue por medio de tarjeta de crédito o débito, este dependerá de los tiempos que maneje el banco emisor de la tarjeta que puede durar de 1 hasta 4 meses, este reintegro se realizará por medio del banco, Distefano solamente brindará una carta para que sea más eficiente el proceso de reintegro con el banco emisor de la tarjeta.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Al momento de efectuar la compra y verificar el pago, se procederá de la siguiente manera:

Los pedidos solicitados de lunes a viernes serán entregados en un lapso de 2 a 3 días hábiles dentro de la ciudad capital y de 3 a 5 días hábiles en el interior del país, en el lugar que el cliente indique. 

El costo de cualquier envío dentro de la ciudad de Guatemala es de Q25.00 y Q40.00 al interior.

El tiempo de entrega dependerá del lugar de entrega, la disponibilidad para recibir el producto y la disponibilidad de horario. Al momento de recepción del producto tendrá que haber una persona debidamente identificada quien firmará de recibido el paquete. No se entregará el producto a menores de edad.

Si al momento de la recepción del producto el cliente no se encuentra en su residencia o no hay nadie que pueda recibirlo, se le dejará un comprobante de visita y se regresará al día siguiente. Este proceso se hará solamente 1 vez más, si en la segunda vez no se encuentra el cliente se le estará notificando por teléfono que tiene que recoger sus prendas en Bodega Central zona 14 o se le enviará de nuevo, cuyo costo va por parte del comprador.

MIX AND MATCH

El Mix&Match es nuestra conocida dinámica en donde puedes armar uno o varios looks y pagas solamente las prendas de mayor valor, la misma no aplica para compras en línea pues aquí contamos con el 50% de descuento aplicado en toda la mercadería. Sin embargo, el Mix&Match está disponible en todas nuestras ubicaciones.

¿Cómo funciona?

  1. Elige las prendas que más te gusten.
  2. Elige complementos (cualquier artículo de la tienda) que mejor le combinen, creando pares a tus prendas favoritas.
  3. Paga únicamente las prendas de mayor valor y llévate los complementos totalmente gratis. (Siempre y cuando la cantidad de prendas sea un número par)
  4. Si es número impar, a la prenda sobrante se le hace el 40% de descuento.

ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

  1. ¿Cuál es el plazo de entrega del pedido?

Después de confirmado tu depósito, tu pedido se entregará en un lapso de 2 a 3 días hábiles dentro de la ciudad capital y 4 a 6 días hábiles en el interior del país. Si tienes alguna duda, puedes comunicarte a ventasonline@grupodistefano.com, al chat dentro de la página web, redes sociales como Facebook e Instagram o al teléfono 2222-4848 ext.1.

  1. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Distefano te ofrecemos prendas en perfecto estado, si en dado caso se entrega una prenda con algún defecto te tienes que poner en contacto al correo ventasonline@grupodistefano.com, al chat dentro de la página web, redes sociales como Facebook (https://www.facebook.com/distefanoshop/) e Instagram (https://www.instagram.com/distefanoshop/) o al teléfono 2222-4848 ext.1. para que te demos una solución.

  1. ¿En una devolución, tengo que asumir yo el costo del envío?

El costo de cualquier envío dentro de la ciudad de Guatemala es de Q25.00 y Q40.00 al interior.

Si en dada ocasión se hizo mal el envío de la prenda, nosotros asumimos el costo. Si deseas cambiar el producto porque no te quedó la talla o alguna otra razón, puedes realizar el cambio de manera gratuita en alguna de nuestras ubicaciones o enviarla con un proveedor de servicio de encomiendas, asumiendo el costo de envío.

TERMINOS Y CONDICIONES APP DISTEFANO

Bienvenido a nuestro sitio web y aplicación Distefano (Perteneciente a corporación Trazo y Corte S.A.). Como cualquier otro sitio web con el dominio www.distefanoshop.com y aplicaciones DISTEFANO en su Smartphone o dispositivo portátil, está sujeto a términos y condiciones de uso, los cuales detallamos a continuación. Los términos son de tal importancia para usted como usuario, como para nosotros. En conjunto celebramos un contrato legalmente vinculado que protege los derechos de nuestros clientes y los nuestros como empresa. 

Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar este portal. Al utilizar esta aplicación usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas, no debe usar esta aplicación. Este es un ACUERDO entre mi persona y DISTEFANO, y el mismo podrá ser modificado por parte de DISTEFANO  a su absoluta discreción, en cualquier momento y sin necesidad de darme aviso previo. Como usuario debes tener en cuenta: a) ser mayor de edad, que se leer y escribir el idioma español y ser una persona civilmente capaz de adquirir derechos y obligaciones; b) que he leído y comprendo el contenido íntegro de este acuerdo y que me he obligado bajo los términos y condiciones acá establecidos; c) que por este medio celebro acuerdo entre mi persona y DISTEFANO. Asimismo, acepto que DISTEFANO puede retirar el contenido, suspender, restringir y/o terminar los servicios proporcionados bajo este acuerdo, sin ningún tipo de aviso a mi persona y sin su responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado, a amenazas a violaciones de derechos intelectuales.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos en cualquier momento, con o sin previo aviso, así como también las demás regulaciones, ofertas especiales y beneficios. 

Eliminación de cuenta y datos:

Si desea borrar su cuenta y datos de nuestra aplicación móvil puede solicitarlo al correo info@grupodistefano.com solamente indicando que se debe proceder a un vaciado de información brindando su correo y número de ID del app o contactar al número 2222-4848.

USO DE NUESTRO SITIO WEB O LA APLICACIÓN MÓVIL 

Usted acepta que

Utilizará el Sitio web o la Aplicación móvil para realizar consultas y/o pedidos legítimos. 2. No realizará acciones falsas ni fraudulentas. Si tenemos motivos para creer que ha realizado un pedido de este tipo, podremos cancelarlo e informar a las autoridades competentes. 3. Se compromete también a proporcionar su dirección de correo electrónico, postal y otros datos de contacto, y reconoce que podemos usar estos datos para ponernos en contacto con usted en caso de que fuera necesario 4. Si no nos brinda toda la información que necesitamos, no podremos completar su pedido. 5. No intentará interferir ni interferirá de ningún modo con la red del Sitio para obtener acceso no autorizado a ningún otro sistema informático. 6. No utilizará el Sitio ni la Aplicación móvil para comunicar, transmitir o publicar material que infrinja la propiedad intelectual, la privacidad o el derecho de publicidad de otra persona o entidad. 7. No utilizará el Sitio ni la Aplicación móvil para proceder de formas que constituyan un delito penal o civil, ni que infrinja de ningún otro modo cualquier ley o normativa municipal, estatal, nacional o internacional. 

PUNTOS, EXPERIENCIA Y CANJE EN DE PREMIOS

DISTEFANO CREW es el programa de beneficios para todos los clientes de Distefano, es un programa de fidelización que premia tu lealtad hacia nosotros otorgándote puntos por cada compra que realices.  

Cómo funciona el programa de Beneficios DISTEFANO CREW?

1. Debes descargar nuestra App DISTEFANO CREW de Google Play Store o el App store 

2. Inicia tu sesión con Facebook

3. Actualiza tu perfil

4. En todos nuestros puntos de venta vamos a tener tablets instaladas, por cada compra que realices aparecerá un código QR el cual debes escanear con tu App DISTEFANO CREW para que se acumulen tus puntos. 

5. Asegúrate de estar chequeando el App DISTEFANO CREW para conocer nuestras promociones y así poder canjear tus puntos.

6. Cuando encuentres una promoción de tu agrado  y tengas los puntos suficientes para canjearlos solo debes darle click en la imagen y se te asignará un cupón en la sección de "Mis Premios" del App DISTEFANO CREW. Las prendas, accesorios o productos  que canjeas por los puntos acumulados, no tienen cambio ni devolución. 

7. Para recibir tu premio visita cualquier de nuestras tiendas Distefano las cuales pueden encontrar en este link https://distefanoshop.com/pages/tiendas 

8. Acércate a caja y muestra tu cupón a alguno de nuestros colaboradores, él te entregará tu premio

9. Sigue comprando para acumular más puntos y ganar más premios.

10. Mientras más premios canjees acumularás niveles de experiencia los cuales te darán cada vez mejores beneficios. Los niveles de experiencia se reducirán a un nivel anterior si no utilizas el APP en un lapso de seis (6) meses. 


 

Visto Recientemente